ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА
И ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА

Редакция от: 5 ноября 2026 г.

Продавец: ИП Зыкова Вероника Александровна, ИНН 744703139270, 454136, г. Челябинск, ул. Ворошилова, д. 57В, кв. 1, e-mail: oreshka-pitomnik@mail.ru, тел. 8 (982) 332-59-99.

1. Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения. Напишите нам на oreshka-pitomnik@mail.ru или в WhatsApp/Telegram 8 (982) 332-59-99, указав номер заказа.

• Если заказ ещё не отправлен — вернём всю оплаченную сумму, включая доставку.
• Если заказ уже отправлен — вернём стоимость товара; расходы на доставку возвращённого товара к нам удерживаются (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Вы можете просто не забирать посылку — она вернётся к нам, и после этого мы вернём деньги.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если:

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства — пакеты с семенами не вскрыты, не повреждены, этикетки на месте;
• у вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа). Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

2.2. Если при получении товара вам не была предоставлена письменная информация о порядке возврата, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения.

2.3. Расходы на отправку товара обратно оплачивает покупатель. Мы возвращаем стоимость товара; стоимость первоначальной доставки до вас и обратной пересылки не возвращается.

3. Товар с недостатками или ошибка в заказе

3.1. Если вы получили не тот товар, неполный заказ или повреждённые пакеты с семенами, сообщите нам с фото посылки и содержимого. По вашему выбору мы:

• дошлём недостающий или правильный товар за наш счёт, или
• вернём деньги за этот товар.

3.2. Требования в связи с недостатками товара вы можете предъявить в течение срока годности семян, указанного на упаковке, а если он не указан — в течение 2 лет с момента получения (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на пересылку товара с недостатками несёт продавец.

3.3. Мы вправе провести проверку качества. Если будет установлено, что недостаток возник из-за нарушения правил хранения или посева после получения, продавец не несёт ответственности за такой недостаток.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на oreshka-pitomnik@mail.ru: ФИО, номер заказа, какие товары возвращаете и почему, удобный способ возврата денег. Для товара с недостатками приложите фото.
2. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим адрес для отправки (если возврат требуется).
3. Отправьте товар Почтой России или СДЭК по адресу: 454136, г. Челябинск, ул. Ворошилова, д. 57В, кв. 1, ИП Зыкова В. А. Наложенным платежом посылки не принимаются.

5. Сроки и способ возврата денег

• Отказ от товара надлежащего качества — в течение 10 дней со дня получения вашего требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Товар с недостатками — в течение 10 дней со дня получения требования (ст. 22 ЗоЗПП).
• Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ (на банковскую карту — через платёжный сервис Robokassa). Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет до 30 дней.

6. Контакты

E-mail: oreshka-pitomnik@mail.ru

Телефон, WhatsApp, Telegram: 8 (982) 332-59-99

Почтовый адрес: 454136, г. Челябинск, ул. Ворошилова, д. 57В, кв. 1